Chargeback Policy / Политика споров и чарджбеков

1. Процедура спора

Перед инициированием чарджбека через банк просим сначала связаться с поддержкой. Во многих случаях вопрос решается быстрее в рамках внутреннего разбирательства.

2. Необходимая информация

• email и ID аккаунта;
• дата, сумма и идентификатор транзакции;
• описание основания спора и ожидаемого решения;
• подтверждающие материалы (скриншоты, выписки).

3. Сроки обработки

Первичный ответ предоставляется обычно в течение 3 рабочих дней, итог по обращению — после проверки фактов и взаимодействия с платёжным провайдером.

4. Антифрод и ограничения

При выявлении мошеннических или заведомо необоснованных споров доступ к сервису может быть ограничен до завершения проверки, а аккаунт — заблокирован в соответствии с правилами платформы.